Зробив замовлення, але частину страв переплутали — поклали іншу, ще й з цибулею (яку ми взагалі не вживаємо). Подзвонив адміністратору, повідомив про помилку. Вона спочатку запропонувала залишити страву як «комплімент», а потрібну обіцяла довезти. Коли я відмовився, бо не можу її їсти, сказала, що дасть щось інше, але ту страву треба повернути.
Це мене дуже обурило. Якщо ресторан забирає страви назад — хто гарантує, що потім їх не віддають іншим клієнтам? Я запропонував просто зіпсувати страву при кур’єрі, щоб уникнути ризику — адміністратор відмовилась, почала говорити про «контроль якості».
В результаті — замість спокійного обіду я 10 хвилин сперечався по телефону, зіпсував настрій і не зміг нормально поїсти.
Що хочу сказати:
• Якщо політика повернення страв дійсно існує — варто її переглянути. Клієнти мають бути впевнені, що їдять саме з кухні, а не від когось іншого.
• Адміністратор абсолютно не вміє вирішувати конфліктні ситуації.
• Я постійний клієнт, і таке трапилось вперше — дуже розчарований.
